答え）

お客様に、無理なくリピーターになって頂く為には、計2つの方法があります。

1つは、チラシ、HP、ブログなどで、「日常的な体のメンテナンス」についての記事を書き、お客様に、

「症状が改善した後も、メンテナンスとして、定期的に来店することは普通なこと」

と理解してもらうことです。

たまに、施術がメインの治療院であることですが、お客様によっては、痛みが治まった後は、もう二度と、来店してはいけないと勝手に思い込んでいる人もいます。

このような、お客様の誤解を解く為にも、チラシやブログなどでの情報発信以外にも、毎回、院長が施術時間中に、メンテナンスでの来店という考えを、やんわりと説明します。

そして、徐々にお客様の頭に、メンテナンスという概念を植え付けていくのは、お勧めです。

2つ目は、受付に奥様など、女性がいる治療院でしか使えない限定的な手法です。具体的な方法は、施術終了後に、次回来店の有無を、院長でなく、受付の女性が会計をする時に、聞くことです。

院長　＝施術

受付の女性　＝次回予約の確認

と明確に、役割分担をすれば、お客様も、直接院長から、次回来店の有無を聞かれるプレッシャーからも解放されるので、答えやすいはずです。