答え）

お客さんとのコミュニケーションに関して、院長の『イエローカード』的

な対応としては、下記の5つが挙げられます。

1）お客さんが痛みに関する話をし始めているのに、院長がきちんと話を聞　　　

　 かない。或いは、院長が途中で相手の話をさえぎる。

2）院長が、お客さんの話に対して、

　『それは違う』

　『それは関係ない』

　 など、即座に否定する。

3）お客さんが、さりげなくストレスと体の変調の話をしているのに、スト

　 レスと体の関係を全く認めない。

4）医者/病院、あるいは、鍼灸、整骨、マッサージなど、他業種の批判を

　 する（※）

※）これについては1つだけ例外があります。たとえば、院長が、普段から

　　薬にばかり頼りすぎるお客さんに対して

　『薬の取りすぎによる副作用の害』

　 などを、第三者的に説明することはＯＫです。また、逆に必要なことで

　 もあります。

　 これなら、別に医者の批判、悪口にはあたりません。

5）施術が終わった後に、患者さんに、

　『この技術は、凄いでしょう？』

　 など、相手にＹＥＳを強要する話し方をする。こういう発言は、患者

　 さんには、どうでも良いことなので、ＮＧです。