答え）

お客さんとのコミュニケーションで最も重要な点は、下記の5つです。

1）お客さんが、痛みに関する話を始めたら、途中でさえぎらず、最後

　 までしっかり聞く。

2）院長が、お客さんにさりげなく、仕事のストレスなどの質問をして

 　『ストレスの話をしてよいですよ』

　 というサインを、お客さんに出す。

3）全体的に、お客さんと院長が話す割合を、7：3位の比率にする。

4）院長が、毎回初回来院のお客さんに、必ず、施術前、施術後に、治る

　 力＝自然治癒力の作用、それから自然治癒力の働きには、個人差があ

　 ることを、丁寧に説明する。

　 では、なぜ、この説明が大事なのか？

　 それは、治療院に来るお客さんは、体の痛みのことしか頭にないので、

　 治る力＝自然治癒力など、こんな前向きな発想になれないからです。

　 つまり、お客さんは、治療院に来た時点では、体と心の両方が弱ってい

　 るので、そのようなお客さんを励ますのは、院長の役割となります。

5) 上の項目と関連しますが、院長がお客さんに、痛みの治癒とは、院長が

　 一方的に達成するものでなく、院長とお客さんの両方が努力して達成す

　 るという考えを、施術前、施術中などに、さりげなくお客さんに伝える

　 ようにします。

　 つまり、痛みの克服の為には、院長とお客さんの両方が努力する、言わ

　 ば両者は、痛みの治癒という共通の目的の為に、一緒に頑張る

　 『運命共同体』

　 という雰囲気を意図的に作りだしていきます。